Visão Gerencial
Consolidado de todas as operações · Agosto/2026
Card Geral
5,2%
ABS consolidado · meta 5,0%
89,6%
TO consolidado · meta 90,0%
90,1
Qualidade geral · meta 90,0
598
Agentes ativos · 36 supervisores
Indicadores Gerais
Quantidade de HE
849 h
Horas extras no mês
Banco Positivo
1872 h
Saldo positivo acumulado
Banco Negativo
1088 h
Saldo negativo acumulado
Ausências em Folha de Ponto
220
ABS em folha: 5.2%
Total de Monitorias
1131
Todas as operações
Nota — Monitoria da Qualidade
90,1
Média ponderada
Nota — Monitoria do Gestor
88,5
Média ponderada
Supervisores
36
Estrutura ativa
Operações Críticas
BIB
Carlos Oliveira
ABS
6,8%
TO
87,1%
CSAT
88,4%
Estapar
Fernando Dias
ABS
7,9%
TO
84,6%
CSAT
85,3%
SupremaBet
Camila Rocha
ABS
6,2%
TO
86,8%
CSAT
87,9%
Demais Operações
ACNUR
Ana Paula Ferreira
ABS
4,1%
TO
92,3%
CSAT
94,2%
CNA
Juliana Prado
ABS
3,6%
TO
91,5%
CSAT
92,1%
Sovena
Patrícia Nunes
ABS
2,9%
TO
94,2%
CSAT
96,0%
Stellar
Diego Martins
ABS
5,4%
TO
89,4%
CSAT
90,6%
Wizard
Bruno Tavares
ABS
4,4%
TO
90,9%
CSAT
91,7%
Visão por Produto
| Produto | Responsável | ABS | TO | Agentes | Monitorias | Qualidade | Status |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ACNUR | Ana Paula Ferreira | 4,1% | 92,3% | 84 | 168 | 93,4 | Dentro da meta |
| BIB | Carlos Oliveira | 6,8% | 87,1% | 62 | 121 | 87,5 | Crítica |
| CNA | Juliana Prado | 3,6% | 91,5% | 47 | 96 | 91,8 | Dentro da meta |
| Estapar | Fernando Dias | 7,9% | 84,6% | 138 | 240 | 84,2 | Crítica |
| Sovena | Patrícia Nunes | 2,9% | 94,2% | 29 | 60 | 95,1 | Dentro da meta |
| Stellar | Diego Martins | 5,4% | 89,4% | 71 | 132 | 89,6 | Atenção |
| SupremaBet | Camila Rocha | 6,2% | 86,8% | 112 | 204 | 86,9 | Crítica |
| Wizard | Bruno Tavares | 4,4% | 90,9% | 55 | 110 | 92,3 | Dentro da meta |